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新购手机没“满月”就降价400元 京东称仅保价7天

[2020-11-17 21:44:03] 编辑:视察先锋 点击量:31
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导读:近日,网友胡女士在黑猫投诉湖北站反映,自己在京东app购买iPhone手机,12天后发现降价400元。但客服以已过保价期为由,拒绝退差价。10月21日,胡女士在京东app购买一部128G内存的iPhone11,原价5699元。使用各种优惠后,下单成交价为4388.88元。11月 .....

近日,网友胡女士在黑猫投诉湖北站反映,自己在京东app购买iPhone手机,12天后发现降价400元。但客服以已过保价期为由,拒绝退差价。

10月21日,胡女士在京东app购买一部128G内存的iPhone11,原价5699元。使用各种优惠后,下单成交价为4388.88元。

新购手机没“满月”就降价400元 京东称仅保价7天

11月2日,胡女士发现该款手机使用优惠后为4399元,如再以“京东白条”进行支付,还可再优惠400元,3999元即可购机。

新购手机没“满月”就降价400元 京东称仅保价7天

对此,胡女士询问京东客服退差价事宜,客服称,手机保价时限为7天,如今已过保价期。

11月4日,京东客服联系胡女士,称最多可以补偿200元京豆。

“购物页面上并没有写保价7天,以前都是30天。”胡女士认为,京东此举误导消费者,并希望京东退还400元差价。

如胡女士所言,在其11月2日截取的付款页面显示,使用京东白条可领取400元优惠券,支付价格为3999元。此外,该手机商品的详情页上,确实没有保价时间等相关介绍。

对此,京东商城客服解释,具体产品的保价周期需消费者通过客服人员进行问询,手机品类产品除页面显示延长外,价格保护周期均为7天。至于30天的保价期只适用家电品类。第三方商品产品,手机品类价格保护周期以页面显示为准,如未显示,需联系在线客服咨询。

新购手机没“满月”就降价400元 京东称仅保价7天

黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所向忠箭律师表示,商品保价时间目前没有明确的强制性规定,属于商家为提升竞争优势而自设的义务。商家应当提前明确告知消费者保价期,否则有违诚实信用原则。

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