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哈尔滨市“智慧物业”系统上线试运行

[2021-04-29 06:00:16] 编辑:海外情报社 点击量:37
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导读:为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,哈尔滨市智慧物业管理信息系统28日上线试运行。今后,全市九区九县小区业主可通过"哈尔滨住建"公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。每月一次对小区物业 .....

为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,哈尔滨市智慧物业管理信息系统 28 日上线试运行。今后,全市九区九县小区业主可通过 " 哈尔滨住建 " 公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。

每月一次对小区物业服务满意度测评打分

随着物业企业资质门槛的取消,更多市场主体进入物业服务领域,物业企业服务水平也出现良莠不齐的状况。物业服务存在问题迟迟没有得到解决,业主只好选择不缴纳物业费,物业费收取不上来,物业服务水平也无法上去,造成恶性循环。

今后,业主发现小区物业管理存在问题,经与物业服务企业沟通无效后,可通过 " 哈尔滨住建 " 公众号对小区的物业服务总体评价,环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理、房屋及共用设施设备管理、客户服务、信息管理、安全管理或其他服务等进行投诉,投诉内容将逐级转交给社区、街道办、区物业办等部门,限期处理,保障业主权益。

同时,业主还可通过 " 哈尔滨住建 " 公众号,对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分,每月进行一次,打分将直接影响物业企业的信用评价。

投诉、测评需先注册,核验身份信息

市住建局物业管理处相关负责人介绍," 智慧物业 " 平台系统的建立为广大业主提供了一个便捷、高效的沟通渠道。为了保证物业服务满意度测评的真实性,以及快速处理业主的投诉,业主首先要进行用户注册,然后进行身份验证。业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区名称、物业名称、所在社区名称等,经后台身份核验成功后,业主就可对物业服务满意度测评和投诉物业管理问题了。

作为 " 智慧物业 " 系统另一组成部分的哈尔滨市物业服务企业信用评价板块也同期上线。该板块主要面对市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口,相关部门和单位将根据物业合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况采集相关信用信息,实施信用综合评价,依法依规公开物业服务企业信用记录和评价结果。该系统目前处于试运行阶段,公共事项表决、物业信息备案等相关板块内容也将逐步上线。

物业服务满意度测评步骤:

关注 " 哈尔滨住建 " 公众号→点击底部 " 住房管理 " →点击 " 智慧物业 " 进入物业版块→点击 " 满意度测评 " 进行物业服务与业委会服务满意度测评。

投诉物业服务步骤:

关注 " 哈尔滨住建 " 公众号→点击底部 " 住房管理 " →点击 " 智慧物业 " 进入物业版块→点击 " 我要投诉 " 进行投诉。

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